Малые предприятия растут, как грибы, но так же, как и они, далеко не все выживают...
Но я не об этом-: ))) Множество предприятий , работающих в сфере услуг.
Довольны ли вы сервисом в России: в магазинах, парикхмахерских, ресторанах, автосервисах и т д .
в магазинах, парикмахерских еще куды ни шло, но в автосервисах
.Совдепию из России наверно еще лет пять не выковырять
Или стоит с подружками трепится 
Да и незаинтересован никто - не болеет душой за дело своё... Ибо не владелец и прибыль не его.
Представьте, что продавец в одном магазине обслуживает вас "по полной программе"... После работы этот-же продавец идет в другой магазин (покупать для себя), а его там... И как вы думаете, какое у него будет отношение... Не беру в расчет "идеальных" людей, которые несмотря ни на что, ведут себя вежливо со всеми... Но, основная масса к этому не готова... Так что, пока общий уровень культуры не поднимем, ждать культуры обслуживания не стоит...
Россия - родина совка, чему ж тут удивляться? Поколение должно смениться, чтобы у нас сервис хотя бы приблизился к американскому. Я так просто не хожу за покупками в магазины, где мне не нравится обслуживание - не хочется рублики отдавать хамам и неумехам. У меня рядом с домом крошечный магазинчик, где работают всего 4 продавца (посменно по двое через день) - так они так душевно обслуживают, что хочется покупать только у них. А напротив - супермаркет, в котором совершенно на покупателей наплевать... ну и результат налицо - туда мало кто ходит.
есть у нас торговый центр "Россия". Самый дорогой в городе, но там все и сразу. можно накуда больше не бегать-там есть все.
Захожу туда. и иду с подругой покупать джинсы. рядом 2 магазина. заходим в "Колинс". у девочек на лице написано, что нас там не ждут. они, не шевелясь, стоят у кассы. а в магазине-черт ногу сломит. Где женские, где мужские, где стрейч, где облегченные-ничего нет. Даже бирок с указанием размеров нет. Мы стоим. Продавцы-тоже. Тут моя подруга выдает фразу "Вы что-то ищите? Вам чем нибудь помочь?" Продавцы ни с места. Подруга разворачивается и мы уходим. Заходим в соседний "Джинс-клуб" к нам подходит милейшая девушка. Приятным голосом говорит "Здесь-стрейч, там-облегченные, там-обычнае, там-мужские, там-комплекты и тд. Если будет нужна помощь-обращайтесь".
Вот так. в 5 метрах друг от друга. такое разное обращение.
По-моему, наша проблема в безнаказанности. (Много раз была в Германии. Уверена в своих словах на 100%). там за хамское или просто безразличное отношение к клиену запросто можно вылететь с работы, а у нас никтоза этим не следит.
много,к сожалению конкретных примеров...(у меня,моих собственных..)
от простого невыполнения распорядка работы..до откровенного жульничества
...а получить компенсацию(..моральную в основном-типа простите,извините)
выходило намного дороже ..
Но в отдельных случаях, например в салонах: все последние разы когда я ходила стричься - на уровне! И отношение, и мастера, и предложеная чашечка кофе ;-)
Есть несколько потрясающих заведений, где можно приятно провести время и поесть вкусно - тоже ничего не могу сказать - милейший персонал!!!! Улыбка, доброжелательность, профессионализм)
Все равно, что не говори, но потихоньку поднимаемся!
Конечно много хамства, надеюсь это искоренится))
Сама искореняю! Так как в сервис-центре работаю :-) Пока не жалуются))
| QUOTE (Дама @ Oct 14 2004, 05:19 PM) |
| Никто еще не отменял жалобные книги. Нахамили - пишите жалобу! Еще раз нахамили - заяву в торгинспекцию! |
Жалобные книги не отменяли, но в них никто не заглядывает
Манайгер кто проштрафился (т.е.есть его Ф.И.О)штрафуется нещадно,
и наоборот - премия,если есть благодарность...
...В ресторанах...еще куда не шло, но магазины
Я бы не назвала это, даже обслуживанием среднего класса, не говоря о сервисе!!!
Те же очереди, то же хамство.
Все безнаказанно.
| QUOTE (Kot-Kot @ Oct 15 2004, 08:49 AM) |
| Да бардак как был так и остался. Те же очереди, то же хамство. Все безнаказанно. |
Но не везде...где-то есть изменения в лучшую сторону, но правда, мало...
...Но при этом - работать не умеем, но все хотят зарабатывать
А всех этих бабёнок ленивых - гонять надо розгами, как при крепостном праве. Или, что еще лучше, увольнять с позором. Была бы всеобщая система информации о работниках, можно было бы такому человеку НАВСЕГДА закрыть дорогу к работе. Пусть с голода мрут
Выживали бы те, кто хочет трудиться.
А пока, у нас... гаденько.
До сих пор встречаются классического вида продавщицы из мясо-молочного: с необъяснимым в наши дни гонором (дефицита давно нет; это раньше она была царицей, а теперь - НИКТО!!!
), ожирением, ленцой и полным мерзостей лексиконом 
По дороге на работу я каждый день наблюдаю перекошенный сарай и на нем масляной краской от руки надпись "АВТОСЕРВИС ".....
Ну, как совести хватает
, написали бы "Автомастерская"...Чего позориться?
Чем больше в нашей стране быдла, тем медленнее мы будем двигаться к европейскому сервису!
Я нахожусь по ту сторону от потребителя и потому могу с уверенностью сказать, что до того как я пришла туда работать я и не знала сколько в нашей стране чудаков и дураков!
Конечно подход нужно найти к каждому, но когда за целый день приходят только полоумные типы, когда звонит телефон - просят объяснить как проехать, а потом говорят "можно еще раз - я запишу"!!! И он такой по счету двадцатый за последний час!!!!
когда уже 20.00 вечера, влетает человек, о чем-то тебя просит, а когда слышит отказ, потому что уже НЕЛЬЗЯ, садится и начинает плакать в голос, согласитесь нужно иметь железные нервы!
Я не защищаю хамских консультантов, менеджеров и других, но есть ситуации когда можно немножечко понять)) Тоже люди, блин)
Учителя, которые не любят детей...официанты и бармены, которые не терпят пьяных....продавцы, которым не хватает терпения и вежливости....
"Не место красит человека, а человек место." А мы все никак не можем этого понять....
| QUOTE (ЛАКИ @ Oct 16 2004, 12:24 AM) |
| Учителя, которые не любят детей...официанты и бармены, которые не терпят пьяных....продавцы, которым не хватает терпения и вежливости.... |
Это скорее похоже на всеобщую озлобленность)) Массовый негатив))) Общественный транспорт, улица - везде кислые сосредоточенный мины))) и только иногда среди них найдется улыбающееся солнышко)))
Откуда идет такой настрой?
Откуда столько злобы в людях?
....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) )))
как хорошую картину художник не закончил,типа краски не хватило....
мне как-то в ювилирном салоне сказали,что нет сдачи,в ларек сходите
разменяйте...
в ларек я не пошел,да и -побрякушку-купил в другом месте...
а ведь приличное заведение--охрана на входе,красивый дизайн..
меньше чем за 250$ даже нет ничего...
я конечно понимаю,что от продавца требовать( ему платят мало наверное)
но что думают другие -повыше-стоящие сотрудники..где сервис???
| QUOTE (ЛАКИ @ Oct 15 2004, 10:19 AM) |
| Но не везде...где-то есть изменения в лучшую сторону, но правда, мало... ...Но при этом - работать не умеем, но все хотят зарабатывать |
Да изменения есть, типа салонов красоты, фирменных сервисов и сепер или гипермаркетов.
Работать неумеем ? хм.............
Работать умеют все, тока не все могут работать в той сфере где хотят.
| QUOTE |
| ....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) ))) |
Пока мы сами в себе невоспитаем вежливость уважение и понимание к клиенту, ничего неизменится. Независимо от того нрасится нам работа или нет.
ЕЕ нужно выполнять с достоинством.
Чтоб неьыло:
"Сегодня я продал по хамски, завтра мне продадут а после завтра я отвечу тойже манетой и так до бесонечности"
Это нужно бороть в себе, а невалить все на общество.
Это как водитель арет на пешеходов, но ведь какждый водитель когда то тоже ходил пешком и ездил на общественном транспорте.
skaner
| QUOTE |
| мне как-то в ювилирном салоне сказали,что нет сдачи,в ларек сходите разменяйте... в ларек я не пошел,да и -побрякушку-купил в другом месте... а ведь приличное заведение--охрана на входе,красивый дизайн.. меньше чем за 250$ даже нет ничего... я конечно понимаю,что от продавца требовать( ему платят мало наверное) но что думают другие -повыше-стоящие сотрудники..где сервис??? |
Политика в этой фирме "всеравно кто нить да купит"
Laki, ne nadejtes! Ne pererastjote:)))))
A voobse o obsuzdenii urovnja servisa v Rossii:
Obsuzdat nado, kogda est CTO obsuzdat.
Izvinite. No to cto u Vas nazivajut servisom, u nas nazivajut hamstvom.
Dressirovat vasih rabotjag nado! Daze v Afrike v supermakete na kasse prodavci govorjat:’’Bonsuer, monseur!’’.
Hotja, dumaju delo ne tolko v prodavcah – narod v celom ne privik rabotat. T.e. vipolnjat svoju rabotu, i esli daze ona ne nravitsa – vsjo ravno delat dobrosovestno.
A kogda naucites, budete zit horoso – vot tak:))))))))
Присоединённый файл
DSCN0111.jpg
Обратите внимание, как много у нас сейчас отличных бензозаправок -: ))) Где не только тебя обслужат и помоют стекла, но и еще тут же супермаркет, где можно на скорую руку...купить все необходимое..Все красиво, цивильно..
...Значит люди к этому стремятся!...
A u Vas - kazdaja prodavsica v larke u metro mozet poslat tebja na +++ i necego!
...Редко подчиненные бывают довольны, но при з\п от процента проданного, не только будет выгода тебе, но и улучшение сервиса...
...Чтобы были изменения без "крови" не обойтись...
До тех пор, пока такой уровень сервиса будет устраивать если не всех, то хотя большинство - он не изменится.
Поясню, недовольство на уровне - "Ах, как мне нахамили! Ну и стерва продавщица из третьего отдела и пр." - двигателем прогресса не является. Да, бурчим, ворчим, но не более.
Расскажу небольшую историю, которая довольно давно со мной приключилась.
Аэропорт. Регистрация на рейс Москва - ***. До этого уже два рейса по этому направлению задержали. Причины - расплывчато-бредовые.
Наконец-то начинается регистрация, затем посадка. И тут самое интересное - все три рейса сажают в один самолет. На борту небольшой "перегруз" в количестве 22 человек. Бедные стюардессы носятся по салону и пытаются всех рассадить. В итоге несколько человек уходят в кабину к пилоту, несколько сидят на ящиках в предбаннике у выхода, остальные на откидных. Время полета - 4 часа. Весело.
Несколько из этих 22-х особенно грмоко возмущаются, записывают фамилии всего персонала, фотографируют, собирают адреса пострадавших и каждые 5 минут восклицают - Мы этого так не оставим!!
И? Как вы думаете, суд состоялся? Неа, а звонка этой пары я жду до сих пор, как одна из тех 22-х.
| QUOTE (ЛАКИ @ Oct 17 2004, 10:16 PM) |
| Процент от выручки - малюсенькое начало к улучшению сервиса. ...Редко подчиненные бывают довольны, но при з\п от процента проданного, не только будет выгода тебе, но и улучшение сервиса... ...Чтобы были изменения без "крови" не обойтись... |
В россии пересадка "на процент" обычно проводится путем вычисления максимально возможной набегающей суммы, и вычитания ее из обычного для подобных мест оклада работника. Это тоже совок. Тот же, только не видимый покупателю. Какой-то смысл конечно система премиальных имеет, но не для розничных продавцов мелочевки, о коих тут речь шла. Опт, даже мелкий - уже другое дело. А "кровь" и "внедрения" по-советски смысла имеют не больше, чем и многие другие инновации, оторванные от почвы и объективных факторов их появления и необходимости.
Можно много говорить про "совок" и тутошний сервис. По-моему бесполезно. Всегда были и есть нормальные работники, и те, кто пришел отсидеть на рабочем месте от звонка и до звонка. Без менталитета конечно не обходится, но его не поменять ни за пять лет, ни за поколение.
про опоздание и аэропорт - не нужны никакие "свидетели и фотографии", достаточно на ресепшине по прилету попросить поставить штамп с номером рейса и времнем прилета (для подтверждения опоздания). Этого достаточно для получения компенсации. До суда обычно не доходит. Сам попадал в подобную ситуацию, на десять часов рейс задержали. Тоже было много криков, но у стойки штамп просил в результате один я. Компенсация производится каждому персонально. Незнание законов не освобождает, как обычно :)
| QUOTE (ЛАКИ @ Oct 14 2004, 11:23 PM) |
| Жалобные книги не отменяли, но в них никто не заглядывает |
В большинстве магазинчиков лежат фальшивые книги. Настоящая заводится на каждый год, проштурована, пронумерована, опечатана _двумя_ печатями - штампом предприятия и муниципального органа (управой). Выкладывают обычно липовую, дабы не портить отчетность. Книги не только начальство смотрит, но и торгинспекция та же, да и любая другая комиссия.
Писать туда не просто можно, но и нужно :)
А фотали не опоздание, а то, как в обход всевозможных техник безопасности, нас на коробочки в коридорчик посадили.